CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI KITHOME

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Thời gian bảo hành

Tất cả các sản phẩm do KITHOME cung cấp đều được bảo hành miễn phí từ 06 tháng trở lên tùy theo từng dòng sản phẩm, tính từ ngày giao hàng hoặc lắp đặt hoàn tất.

2. Điều kiện bảo hành

KITHOME tiếp nhận và thực hiện bảo hành đối với sản phẩm hội đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật thuộc về lỗi của nhà sản xuất.

  • Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, tem sản phẩm, và có phiếu mua hàng hoặc thông tin chứng minh quý khách đã mua tại hệ thống của KITHOME.

  • Không áp dụng bảo hành với các sản phẩm bị hư hại do lỗi người sử dụng như: rơi vỡ, va đập, cháy nổ, tác động ngoại lực, chập điện do nguồn không ổn định…

3. Hướng dẫn yêu cầu bảo hành

Quý khách có thể yêu cầu bảo hành sản phẩm bằng cách liên hệ với chúng tôi thông qua:

  • Hotline: 0983.196.190

  • Email: kithomevietnam@gmail.com
    Đội ngũ chăm sóc khách hàng của KITHOME luôn sẵn sàng hỗ trợ và hướng dẫn chi tiết.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả được áp dụng trong vòng 12 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi do quá trình vận chuyển hoặc lỗi từ phía nhà sản xuất.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

  • Thời gian chấp nhận yêu cầu đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, tem mác, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

  • Mỗi sản phẩm chỉ được đổi trả một lần duy nhất.

  • Không chấp nhận đổi trả đối với sản phẩm không còn trong thời gian đổi trả, hoặc không phát sinh lỗi từ phía KITHOME hay đơn vị vận chuyển.

3. Quy định xử lý đổi trả theo từng trường hợp

a. Đối với sản phẩm chưa giao hàng:

Khách hàng có thể liên hệ với nhân viên phụ trách đơn hàng để đổi sang sản phẩm khác, nếu hàng chưa được xuất kho.

b. Đối với sản phẩm đã giao hàng:

Sản phẩm bị lỗi:

  • Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu, sai chủng loại, khách hàng có quyền yêu cầu đổi sang sản phẩm đúng hoặc sản phẩm mới.
    → KITHOME chịu toàn bộ chi phí đổi trả trong trường hợp này.

  • Nếu lỗi do khách hàng gây ra, chúng tôi xin từ chối hỗ trợ đổi hàng miễn phí.
    → Nếu khách hàng vẫn muốn đổi, sẽ phát sinh chi phí vận chuyển và chênh lệch giá (nếu có), tùy theo sản phẩm và thỏa thuận giữa hai bên.

Sản phẩm không bị lỗi nhưng khách muốn đổi:

  • Sản phẩm vẫn còn nguyên đai, nguyên kiện, chưa qua sử dụng.

  • Không thuộc danh mục sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (đặc chủng).

  • Khách hàng chịu toàn bộ chi phí phát sinh, bao gồm: phí vận chuyển, chênh lệch giá sản phẩm nếu có.

4. Thông tin liên hệ đổi trả và góp ý dịch vụ

Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ hoặc phản hồi về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ:

KITHOME cam kết tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả trong thời gian sớm nhất, đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng.